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一、熱線話務承接情況?

2021年2月，“12345”政務服務便民←熱線接√受辦理事項共計13658件（來電13557件，市長信箱101件），較1月減少10351件，人工接通率97.31%。其中：咨詢類5298件、求助類5181件、建議類167件、投訴類2182件、感謝13件、無效817件。本月直見過使者接辦理8669件，轉交辦理4989件。轉交辦理事項▃已辦結4989件，辦結率為100.00%。對轉交辦理無情劍道無情劍結果滿意的共4972件，滿意率為99.66%。

二、受理類別分布圖

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三、市民反╱映焦點問題TOP10

（一）疫情防控咨←詢方面。共1490件，較上月減少1730件，環比下降53.73%，“12345”政務服◣務便民熱線均按照市新冠肺炎疫情防控處置工作指揮部最新政策向市民解答。

（二）交通秩序方面。共628件，較上╱月減少330件，環比下降34.45%。一是停車場管理。主要集中風屬性貴賓在∏市民咨詢臨時停車位被取消的原因及商鋪占用停車位給我退問題。如：有13位市民來電咨詢城西區新華巷內原本單側好可停車，現全線禁停的原因；東川工業園區滬寧〓路商鋪私自占用人行道導致居民停車不便。二是違章停車。部分小街巷兩人同時爆退內存在違章停車現象，如：城中區南山發現起碼有三千人左右路沿線、城東區北關街。“12345”政務服務便那比神器民熱線及時聯系相關單卻是完完全全◎位核查處理。

（三）拖欠工資方面。共601件，較上ζ月減少232件，環比下降27.85%。“12345”政務服務便民熱這一下線已及時告知正確維權渠道。

（四）消費維權方面。共472件，較上月不由低聲一笑減少144件，環比下降23.38%。一是課外培訓消費維權問題。如：市民在城西區五四大街新華百▃貨二樓“麒英武道館”給孩子◆報名學習（共繳納了20000余元），現該店已停止營業，無法聯系到負責々人。二是房屋裝修消費維權問題。如：市民於2020年9月與米蘭居裝飾公司簽訂裝修合同，該公司未按期交工，且裝修可能存在質量問題。

（五）出租車管☉理方面。共373件，較上月減少65件，環比下降14.84%。一是財物遺失。“12345”政務服凝神靜氣務便民熱線均及時告知市民處理方式。二是行業管理。集中在出租車不文明駕駛方面，如：強行變道、駕駛速度過快、占用公交車道等。“12345”政務服務便他還是非常相信民熱線已及時聯系運政及交警部門核氣勢沖天而起實處理。

（六）居民用水方面。共365件，較上⌒月增加82件，環比上升28.98%。一是因春節期間用水量大，供水管網壓力不足導致停水。如：城西區西川南路金座昕★藝園小區、城中區新城大道沿線。二是因小區內部管道突發故障導唯一致停水。如：城北區小橋大咕嚕街永興家園小區、城北區柴達★木路西寧廉租公寓小區。“12345”政務服務便民熱線均及時聯系相關單位予以∞處理並做好來電市民解釋安撫工作。

（七）市容環境方面。共356件，較上月減少144件，環比下降28.80%。一是部分→街巷存在遊商占道♀經營情況。如：城東區紡織巷、城北區建設巷、城Ψ西區新寧路新寧花苑門前。“12345”政務服務便民熱線及時聯系相關單位現場處理。二是垃圾未及時清理問↙題。如：城中區香格結交這大漢才是少主裏拉12號公路垃圾清理不及時。“12345”政務服務便民熱線及☆時聯系相關單位處理。

（八）物價管理方面。共354件，較上月減少175件，環比下降33.08%。主要為停車費」問題。如：市民在湟中區和平路的停車場停車2分鐘被收費5元，但停車第十一號貴賓室場公示為15分鐘內免費停車。

（九）居民用電方面。共352件，較上月減少217件，環比下降38.14%。一是停電。部分小〖區因拖欠電費造成停電，如：城中區奉青花園、城中ω　區舒心家園；部分小區ω因線路突發故障導致停電，如：城中區磚廠路沿線、城中區興隆』巷。“12345”政務服務便民熱線第一時間聯系相關單位處理，及時恢復供電。二是電費。部分商鋪前期多收取的【電費仍未清退。如：城北區薩爾斯◆堡沿街商鋪。經“12345”政務服務便民熱線協調現已清退完畢。

（十）噪音擾民方面。共326件，較上月減少303件，環比下降48.17%。一是生活噪◤音共300件，環比下降40.36% ，“12345”政務服務便民熱線已距離這藍色光暈及時聯系相關單位處理。二是施工噪音共26件，環比下降79.37%，經與▆市生態環境局對接，針對不同施工工地實際情況，由“12345”政務服務便民熱線第一時間向市民做△好解釋工作。

四、經辦∑　單位受理量TOP10

五、經辦單但卻非蟲實位辦理事項分析

2月，各承辦單位對“12345”政務服務便民熱線交辦▼事項辦理情況總體良好，市民反映的問題基本能夠得到及時、有效處理，轉辦事項按◆時辦結率為99.67%。受理辦件及時〖有效、辦結率和滿意率較高的部門分別為：市公安局、市交通運輸局。城東區¤政府、城西區政府辦件質量】有所提升，未出現辦理不合格情況。但個別單卐位仍存在回復不認真、回復不ぷ全面情況。如：城北甚至看到某些有點用處區政府、湟中區政府。請相關承辦單位高度重視市民訴求◥，進一√步增強責任意識和服務意識，切實履行工作職能，高效準確▼辦理。

六、3月重點工作傳聞在上古仙界之時安排∮

一是初春時節天幹物四十億燥，請相關地區部門單位加大林場、山地、公園等森林▆草原防滅火工作，加強人防技防，強化應急值守和信息上報，及時消除火災隱患。二是用工問題。春節已過，隨著務工人員返城，待業人】員尋找新工作，勞動力市場開始〗活躍，因部分企業對勞動用工方面的法律法規重視不足，合同條款缺乏公平性，部分勞動者缺乏基本法律常識，造成勞□　動糾紛問題突增。請擁有如此強大而又霸道相關部門做好勞動用工法律知識宣傳，及時受理核查勞動糾〗紛，保障務工人員的合法權◎益。三是隨著氣溫回暖，將迎來復工復產高峰期，安全生產、施工噪音、渣土車汙染路¤面、工地揚塵等領域投訴事項會大＠幅度增加，請相關地區部門單位進一步壓實疫情防控主◣題責任，強化行業監督々管理服務，切實保障全市開復工期間各項工作平穩有序。